Política de reembolso


En Nappin.GS y Beyond Horizons valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Para brindarte una experiencia transparente, te compartimos nuestras políticas divididas según el tipo de producto:

NAPPIN.GS

PRODUCTOS PERSONALIZADOS 

(Playeras, tazas, gorras, sublimación, vinil textil, etc.)

  1. No se aceptan reembolsos.
    Debido a que son artículos diseñados a medida, no podemos ofrecer reembolsos una vez realizado el pedido.
  2. Perdida de comunicación con el cliente.
    Una vez realizada la compra, es responsabilidad del cliente mantener comunicación para la elaboración de su producto personalizado.
    1.  Si no recibimos respuesta en un plazo máximo de 72 horas después de haber solicitado confirmación de diseño o detalles, el pedido será cancelado automáticamente.
    2. En estos casos, no se reembolsará el importe pagado por el producto ni por el envío.

  3. Cambios solo por defectos de fabricación:
    Si el producto llega dañado o con defectos de fábrica, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
    1. Notificarnos dentro de los primeros 7 días después de recibir el pedido.
    2. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
    3. Enviar evidencia (fotos o video) al correo: nutelyz29@gmail.com

Importante:
No aplican cambios por errores en el diseño que hayan sido aprobados por el cliente antes de la producción, ni cambios por discrepancias visuales menores entre el mockup digital ilustrativo y el producto físico (como ligeras variaciones en la proporción del diseño respecto a la talla, o variaciones de color por iluminación de pantallas).

PRODUCTOS GENERALES (NO PERSONALIZADOS)

(Drop, Accesorios, audífonos, fundas, bocinas, gadgets, etc.)

  1. Reembolsos y cambios aceptados dentro de los primeros 7 días desde la entrega, en los siguientes casos:
    1. Producto dañado o defectuoso.
    2. Error en el envío (producto incorrecto).

  2. Cómo solicitar un reembolso o cambio:
    1. Escríbenos a nutelyz29@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
    2. Adjunta fotos o video del estado del producto.
    3. Te enviaremos las instrucciones para devolución o cambio.

  3. Notas Importantes:
    1. Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea de nuestra parte.
    2. No aceptamos devoluciones de productos usados, marcados en venta final o sin empaque original.

Gracias por tu comprensión y por apoyar nuestro negocio de productos personalizados. Que tengas un bonito día! 

BEYOND HORIZONS

SERVICIOS DE AGENCIA DE VIAJES

  1. Apartado Universal: El monto de $2,000 MXN por concepto de "Apartado Universal" tiene como fin el bloqueo inmediato de inventario y tarifas preferenciales ante proveedores globales. Este monto es NO REEMBOLSABLE bajo ninguna circunstancia de cancelación por parte del cliente, ya que cubre gastos administrativos y penalizaciones por bloqueo de espacio.
    1. Excepción: Si al momento de procesar tu pago inicial el inventario del hotel o vuelo se agota y no podemos confirmar tu viaje, Beyond Horizons te reembolsará el 100% de este apartado de forma inmediata.

  2. Liquidación de Saldo: Es responsabilidad del cliente cubrir el 100% del costo del viaje antes de la fecha límite establecida en su cotización/contrato. El incumplimiento del pago total en la fecha pactada resultará en la cancelación automática de todos los servicios sin responsabilidad para Beyond Horizons y sin derecho a reembolso del anticipo. 

  3. Cancelaciones por el Cliente: Si ya pagaste una parte o la totalidad de tu viaje y necesitas cancelar, los reembolsos estarán sujetos única y exclusivamente a las políticas del proveedor final (hoteles, aerolíneas, operadores). Beyond Horizons no retiene tu dinero, pero actuará como tu representante para gestionar la devolución ante ellos. Cualquier solicitud de cancelación debe enviarse por escrito. Beyond Horizons no se hace responsable por reembolsos denegados por proveedores finales.

  4. No Show (No presentación): Si el cliente no se presenta a un servicio (vuelo, hotel, tour) sin previo aviso, se considerará "No Show" y perderá el 100% del valor de dicho servicio.

Cómo solicitar una cancelación de viaje:

  1. Envía un correo formal a concierge@beyondhorizonsgs.com solicitando la cancelación de tu reserva 

  2. Nuestro equipo se contactará con los proveedores para verificar si tu tarifa permite algún porcentaje de penalización o devolución.

  3. Te informaremos la resolución. Toma en cuenta que los reembolsos autorizados por aerolíneas u hoteles pueden demorar entre 30 y 90 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.