¿Tienes dudas sobre tu compra o tu próximo viaje? Encuentra aquí información sobre envíos, garantías en Nappin y políticas de reserva en Beyond Horizons.
Centro de ayuda
BEYOND HORIZONS
Preguntas frecuentes beyond horizons
1. ¿Están registrados legalmente?
Totalmente. Beyond Horizons es una agencia formal que opera bajo los lineamientos del sector turístico en México. Trabajamos en alianza con los consolidadores más grandes del mundo, lo que nos permite emitir reservaciones con validez internacional inmediata. La transparencia es nuestro pilar: al reservar, recibes un contrato de servicios detallado y tus confirmaciones oficiales.
2. ¿Qué es el Apartado Universal?
Es un pago inicial de $2,000 MXN que te permite congelar tu lugar y asegurar la tarifa actual de preventa sin tener que liquidar el total de inmediato. Una vez realizado, un Concierge de Beyond Horizons te contactará en menos de 24 horas para definir el tipo de habitación que prefieres (Doble o Cuádruple), formalizar tu Contrato Digital y proporcionarte tu estado de cuenta con la fecha límite para cubrir el saldo restante.
3. ¿Qué pasa si no liquido mi saldo antes de la fecha límite?
Para garantizar las tarifas preferenciales con nuestros proveedores, es indispensable cubrir el saldo total antes de la fecha establecida en la descripción del viaje (ej. 30 de enero). En caso de no completar el pago a tiempo, la reserva se cancelará automáticamente y el Apartado Universal no será reembolsable, ya que este monto se utiliza para bloquear espacios y cubrir penalidades administrativas con los hoteles y operadores.
4. ¿Cómo se realizan los pagos?
Manejamos métodos de pago seguros y rastreables: transferencias bancarias, tarjetas de crédito (con opción a meses en muchos casos) y links de pago protegidos. Emitimos comprobantes por cada abono y, lo más importante, ofrecemos planes de pago flexibles para que puedas liquidar tu viaje poco a poco.
5. ¿Qué pasa si necesito cancelar o cambiar mi fecha?
Nosotros nos encargamos de toda la gestión ante los proveedores. Siempre te informaremos las políticas de cancelación de forma clara antes de que pagues. Nuestra misión es buscar siempre la opción que menos afecte tu bolsillo en caso de imprevistos.
6. ¿Con cuánta anticipación debo reservar mi viaje?
Para destinos nacionales y paquetes Standard, recomendamos al menos 2 o 3 meses. Sin embargo, para eventos de alta demanda (como temporada alta) o para asegurar el nivel The Summit, lo ideal es de 6 a 10 meses. Reservar con tiempo no solo te garantiza disponibilidad, sino que te permite acceder a nuestros planes de pago congelando el precio actual.
7. ¿Qué pasa si tengo un problema durante mi viaje a las 3:00 AM?
Ofrecemos Acompañamiento durante todo tu viaje. Contamos con un horario de atención extendido y, en caso de emergencias fuera de oficina, te proporcionamos los contactos directos de asistencia de cada proveedor (hotel, transporte y aerolínea) para que nunca estés solo.
8.. ¿Qué pasa si el clima o causas de fuerza mayor afectan mi viaje?
Como tu agencia, actuamos como tu representante ante los proveedores para gestionar cambios o reprogramaciones según las políticas de cada servicio. Por ello, en cada cotización incluimos la opción de un Seguro de Viaje con cobertura de cancelación, para que tu inversión esté protegida ante imprevistos climáticos o de salud.
9. ¿Los precios de la cotización pueden cambiar después de que me la envían?
Las tarifas de vuelos y hoteles fluctúan minuto a minuto debido a la demanda. Por eso, nuestras cotizaciones tienen una vigencia limitada (generalmente 24 a 48 horas). La única forma de congelar el precio y evitar incrementos es mediante el pago del anticipo o apartado inicial.
10. ¿Qué pasa si viajo solo o con un grupo muy grande?
Atendemos desde viajeros solitarios que buscan seguridad en su itinerario, hasta grupos familiares o corporativos. Para grupos grandes, gestionamos tarifas especiales y transportes privados exclusivos (Vans o Sprinters) para asegurar que todos viajen juntos y con la misma calidad de servicio.
11. ¿Qué tipo de equipaje está incluido en mi tarifa?
Este es un punto vital que siempre aclaramos. Dependiendo de tu presupuesto, te informaremos si tu vuelo incluye solo objeto personal, maleta de mano o equipaje documentado. Nunca te mandaremos al aeropuerto sin que sepas exactamente qué puedes llevar, evitándote cargos extra de último minuto en el mostrador de la aerolínea.
12. ¿El precio incluye impuestos de alojamiento o de saneamiento ambiental?
En México, algunos municipios cobran un impuesto de saneamiento (aprox. $30-$70 MXN por noche) que debe pagarse directamente en recepción por ley. En destinos internacionales, puede haber 'City Taxes'. Siempre te avisaremos en tu cotización cuáles son estos cargos para que los tengas contemplados en tu presupuesto."
13. ¿Cómo sé qué tipo de transporte me conviene más en el destino (auto rentado, traslados privados o transporte público)?
Esa es una de las mayores ventajas de nuestra asesoría. Analizamos tu destino: en lugares como la Riviera Maya, recomendamos traslados privados por seguridad y confort; en ciudades europeas, quizá te convenga un pase de tren. Te damos la recomendación basada en costo, seguridad y tiempo para que no pierdas ni un minuto de tus vacaciones.
14. ¿Qué tipo de hoteles seleccionan para sus paquetes? ¿Cómo sé que son buenos?
No elegimos hoteles al azar. Para nuestros niveles Gold y The Summit, seleccionamos propiedades que mantengan un estándar de limpieza, seguridad y servicio superior a la media. Nos basamos en inspecciones de nuestros proveedores y en reseñas verificadas de huéspedes recientes. Si un hotel empieza a bajar su calidad, lo eliminamos de nuestro catálogo.
15. ¿Qué pasa si pierdo mi vuelo o mi conexión?
La aerolínea es la autoridad directa sobre tu pase de abordar. Si la pérdida es por un retraso de ellos, la ley los obliga a reubicarte; si es por causas ajenas, ellos son los únicos que pueden autorizar un cambio. En Beyond Horizons, nuestra labor en ese momento es ser tu soporte informativo, te ayudamos a revisar opciones de vuelos alternos y, lo más importante, avisamos de inmediato a tu hotel y transporte en el destino para que estén enterados de tu retraso y no cancelen tus otros servicios por 'no presentarse' (No Show). Tú te encargas de la aerolínea, nosotros protegemos el resto de tu viaje.
16. ¿Me entregan un itinerario impreso o digital?
¡Totalmente digital y dinámico! Al confirmar tu reserva y firmar tu contrato, recibirás un Itinerario Digital Detallado. Este incluye horarios de vuelos, confirmaciones de hotel con códigos de reservación, contactos de traslados y recomendaciones personalizadas de Beyond Horizons. Podrás llevarlo en tu celular para consultarlo incluso sin conexión, asegurando que tengas el control total de tu viaje en la palma de tu mano.
17. ¿Puedo dejar una reseña de mi experiencia después de volver?
¡Nos encantaría! De hecho, al regresar te enviaremos una breve encuesta de satisfacción. Sus comentarios nos ayudan a mantener la calidad de Beyond Horizons y a que otros viajeros confíen en nosotros. Además, compartir tu experiencia positiva te da acceso directo a nuestro programa de BHR.
AVISO: Al proceder con tu compra, aceptas que el precio seleccionado es por persona y sujeto a completar la ocupación total de la habitación. Es obligación del cliente verificar la disponibilidad con un experto de Beyond Horizons antes de pagar, por lo que de no haber inventario al momento de tu compra, se procederá al reembolso del apartado. Asimismo, la falta de respuesta, el no proporcionar datos de los viajeros o la negativa a firmar el contrato en un plazo de 72 horas causará la cancelación definitiva de la reserva sin derecho a reembolso del apartado.
BEYOND HORIZONSㅤ ✦ㅤ NAPPIN.GSㅤ ✦
NAPPIN.GS
Preguntas frecuentes nappin.gs
1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Primero debemos fabricarlo. Nuestro tiempo de producción es de 1 a 3 días hábiles (pedidos normales) y de 2 a 7 días hábiles (pedidos mayoristas). Una vez listo, el tiempo de envío depende de la paquetería seleccionada. Ten en cuenta que los pagos por transferencia deben reflejarse antes de iniciar la producción.
2. Soy de San Luis Potosí, ¿puedo recoger mi pedido personalmente?
Sí. Ofrecemos Puntos de Encuentro (Zona Universitaria, Distribuidor Juárez, Walmart Carr. 57, Plaza Sendero y HBE Av. Pinos).
- Ojo: Debemos acordar la hora previamente. Si no te presentas en 2 ocasiones, el pedido se cancela sin reembolso.
3. ¿Cómo funciona el envío a domicilio en San Luis Potosí?
El cargo de $1 MXN que ves en la web es simbólico. El costo real se calcula según la distancia desde nuestro taller (Carr. 57 por Plaza Sendero) y varía entre $20 y $200 MXN. Te contactaremos para confirmarte la tarifa real; si no se acepta o no recibimos respuesta, el pedido se cancela sin reembolso.
4. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue la paquetería (Envíos Nacionales)?
Las paqueterías realizan hasta 2 intentos de entrega. Si no te localizan, deberás recoger el paquete en sus oficinas. Si el paquete se devuelve a nuestro taller, deberás pagar un nuevo envío.
5. ¿Hacen entregas en fin de semana?
Las paqueterías nacionales y nuestro taller trabajan de lunes a viernes. No realizamos entregas sábados, domingos ni días festivos.
6. ¿Puedo devolver un producto personalizado si no me gustó?
Lamentablemente no. Los productos personalizados (playeras, tazas, etc.) no tienen reembolso una vez fabricados, ya que están hechos a tu medida. Solo aplicamos cambios si hay un defecto de fábrica evidente.
7. ¿Qué pasa si no contesto los mensajes para confirmar mi diseño?
La comunicación es vital. Si solicitamos detalles de tu diseño y no recibimos respuesta en 72 horas, el pedido se cancelará automáticamente y NO habrá reembolso del dinero pagado. Por favor, déjanos un contacto válido (WhatsApp/Correo).
8. ¿Qué sucede si aprobé el diseño pero luego vi un error en la impresión?
No aplican cambios ni devoluciones por errores (ortografía, color, tamaño) que hayan sido previamente aprobados por el cliente en la muestra digital. ¡Revisa bien tu diseño antes de darnos el "Sí"!
9. Quiero comprar más de 5 productos, ¿el envío es el mismo?
Pedidos mayores a 5 piezas o 1kg requieren una cotización de envío personalizada.
- Importante: Si pagas el envío estándar en un pedido mayorista, deberás abonar la diferencia. Si decides cancelar por este motivo, no se reembolsará el pago.
10. ¿Aceptan pagos por transferencia bancaria?
Sí, pero tu pedido no comenzará a prepararse hasta que el dinero se refleje en nuestra cuenta. Si te urge el pedido, te recomendamos usar otro método de pago inmediato.
11. Mi producto llegó dañado o es incorrecto, ¿qué hago?
Tienes 7 días naturales desde que recibiste el paquete para reportarlo. Envíanos fotos o video del defecto a nutelyz29@gmail.com. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
12. Compré accesorios (audífonos, fundas, gadgets), ¿tienen cambio?
Los productos generales (no personalizados) pueden cambiarse dentro de los primeros 7 días si presentan fallas o si te enviamos el modelo incorrecto.
13. ¿Quién paga el envío en una devolución?
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea de nuestra parte.
14. ¿Aceptan devoluciones de productos en liquidación o usados?
No aceptamos devoluciones de productos usados, sin empaque original o marcados como "Venta Final" (Drop).
15. ¿Cómo los contacto para confirmar mi envío o diseño?
Es obligatorio dejar un teléfono o correo válido al comprar. Si necesitas contactarnos tú, escríbenos a nutelyz29@gmail.com o a nuestro WhatsApp oficial. Recuerda: perder comunicación por más de 72h implica la cancelación sin reembolso de tu pedido.
AVISO: Al finalizar la compra, aceptas que el envío local de $1 es simbólico (se ajustará al costo real) y que la falta de respuesta en 72h para diseños personalizados causará la cancelación sin reembolso
¿No encontraste lo que buscabas? Habla con un Asesor Especializado AHORA